DESARROLLO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

• mejora de la atencion al cliente en el trato directo

• mejora de la atencion telefonica.

• mejora de la calidad del servicio.

• la "serviccion": planteamientos de calidad comercial.

• analisis y mejora de la relacion cliente-proveedor interno.

• introduccion a la calidad total en el servicio.